Всеобщее управление качеством (TQM) – комплексная система управления качеством, ориентированная на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок.
14 принципов Деминга для управляющего – это разработанные Э.Демингом положения, которые служат пониманию руководством, прежде всего малых и средних фирм, проблем организации.
Метрология (от греч. métron) - наука об измерениях, методах достижения их единства и требуемой точности.
Сертификация – процедура подтверждения уполномоченной организацией соответствия требованиям технических регламентов, стандартов или условиям договоров.
10 составляющих повышения качества Джурана – это разработанные Дж.Джураном, положения, которые служат пониманию каждым служащим его роли в организации, приводящей к повышению качества.